Chính sách bảo hành

Tại OHATO, chúng tôi cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng mà còn đảm bảo quyền lợi hậu mãi minh bạch, rõ ràng cho mọi khách hàng. Chính sách bảo hành này được áp dụng với mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng, xử lý nhanh chóng các trường hợp lỗi kỹ thuật và giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm từ OHATO.

I. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

1. Đối tượng áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm do OHATO phân phối chính thức trên các kênh sau:

• Website chính thức: https://ohato.com.vn
• Fanpage & các kênh bán hàng online thuộc quyền quản lý của OHATO
• Khách hàng mua trực tiếp từ OHATO hoặc các đại lý/đối tác ủy quyền

2. Thời gian bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc tóc hoặc hóa chất salon tại OHATO không có bảo hành về hiệu quả cá nhân, nhưng được bảo hành chất lượng bao bì – tem nhãn – tình trạng sản phẩm trong vòng:

• 3 ngày kể từ khi nhận hàng đối với khách hàng lẻ.
• 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với đại lý, salon, nhà phân phối.

OHATO không tiếp nhận bảo hành cho sản phẩm đã quá thời hạn quy định kể từ ngày giao hàng thành công.

3. Điều kiện sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp hoặc pha trộn
• Bao bì còn đầy đủ tem mác, không bị rách, không dính nước, không bong tróc.
• Có hình ảnh hoặc video chứng minh rõ tình trạng lỗi (trong vòng 24h kể từ khi phát hiện).
• Có thông tin xác thực đơn hàng: mã đơn, thời gian đặt hàng, số điện thoại người mua.

4. Các trường hợp không được bảo hành

OHATO xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ví dụ: tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, nhiệt độ cao, để gần nguồn hóa chất mạnh).
• Sản phẩm đã bị mở nắp, sử dụng một phần hoặc có dấu hiệu can thiệp (pha chế, chiết tách…).
• Sản phẩm bị lỗi do tai nạn, tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm hết hạn hoặc đã quá thời gian bảo hành kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm không còn thông tin đơn hàng, không đủ bằng chứng xác nhận lỗi.

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, OHATO sẽ hỗ trợ khách hàng theo các hình thức sau:

• Đổi mới sản phẩm nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, bao bì hoặc lỗi xuất xưởng.
• Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn trong kho, không thể thay thế tương đương và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mã khác.
• Chiết khấu bù cho đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng lựa chọn giữ sản phẩm và vẫn muốn sử dụng.

II. Quy trình bảo hành sản phẩm

Để gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng OHATO qua hotline, email hoặc tin nhắn fanpage. Vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin đơn hàng, ảnh sản phẩm lỗi và mô tả tình trạng.

Bước 2: Đội ngũ OHATO sẽ xác minh lỗi, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần), hoặc nhận sản phẩm thay thế/hoàn tiền theo chính sách.

III. Thời gian xử lý bảo hành

1.  Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian xác nhận lỗi: Trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi tiếp nhận thông tin đầy đủ.
• Thời gian đổi mới/hoàn tiền: Từ 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận bảo hành thành công.
• Với các tỉnh thành xa, thời gian giao hàng lại có thể kéo dài thêm 1–3 ngày tùy đơn vị vận chuyển.

OHATO luôn nỗ lực tối đa để xử lý bảo hành nhanh chóng, thuận tiện nhất cho khách hàng.

1. Chi phí phát sinh (nếu có)

• OHATO sẽ miễn toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Trong trường hợp sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, hoặc khách gửi sai mã hàng, chi phí gửi trả có thể do khách hàng chi trả.

Mọi chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện bất kỳ bước nào.

IV. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

OHATO – Thương hiệu mỹ phẩm chuyên nghiệp
Địa chỉ: 58/20 Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0934 548 844
Email: hieujscmb@gmail.com
Website: https://ohato.com.vn