Chính sách thanh toán

Tại OHATO, chúng tôi cam kết xây dựng chính sách thanh toán minh bạch, an toàn và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng mua lẻ và khách sỉ trên toàn quốc. Chính sách này được áp dụng cho mọi giao dịch qua các kênh bán hàng chính thức.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán được áp dụng cho các đơn hàng:

• Đặt tại website: https://ohato.com.vn
• Qua fanpage, Zalo OA hoặc hotline
• Trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee
• Mua trực tiếp tại văn phòng OHATO

Phạm vi áp dụng: Toàn quốc

II. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
   Áp dụng cho đơn hàng nội địa, khách hàng chỉ thanh toán sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.
   Lưu ý: Một số đơn vị vận chuyển có thể thu thêm phí thu hộ.
2. Chuyển khoản ngân hàng
   Phù hợp với đơn hàng đặt trước hoặc giao số lượng lớn.
   Khách hàng sẽ nhận được thông tin tài khoản từ bộ phận CSKH sau khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý:
Số tiền cần thanh toán hiển thị tại mục “Tổng Thanh Toán” đã bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có), trừ đi các khuyến mãi được áp dụng.

Thông tin chuyển khoản sẽ được cung cấp chi tiết qua:

• Email/SMS xác nhận đơn hàng 
• Hoặc hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ

III. Thanh toán dành cho khách sỉ

Áp dụng cho đại lý, salon và cửa hàng mua số lượng lớn.

• Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên áp dụng để đảm bảo kiểm soát giao dịch.
• Thanh toán tiền mặt tại kho: Khi lấy hàng trực tiếp.
• Thanh toán theo hợp đồng: Với đối tác phân phối định kỳ, có thỏa thuận kỳ hạn rõ ràng (tuần/tháng).

IV. Quy trình thanh toán và xử lý đơn hàng

1. Khách hàng đặt hàng qua các kênh chính thức
2. Nhân viên xác nhận đơn và phương thức thanh toán
3. Khách hàng thanh toán theo hướng dẫn (nếu chuyển khoản)
4. OHATO đóng gói và giao hàng

Đơn hàng được theo dõi qua mã vận đơn

V. Thời hạn thanh toán và đơn hàng tự hủy

• Với đơn hàng chuyển khoản: cần hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ sau xác nhận
• Nếu quá thời hạn, đơn hàng có thể bị hủy tự động
• Với đơn COD: khách hàng cần giữ liên lạc để đơn vị giao hàng hoàn tất giao dịch đúng lịch

VI. Bảo mật thông tin thanh toán

OHATO cam kết:

• Không lưu trữ hay chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba
• Chỉ sử dụng thông tin để xử lý giao dịch đơn hàng
• Mọi thông tin đều được xử lý trên nền tảng bảo mật, đảm bảo an toàn tuyệt đối

VII. Giải quyết khiếu nại về thanh toán

Nếu có sự cố liên quan đến thanh toán như chuyển nhầm, sai số tiền hoặc chưa xác nhận thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

OHATO – Thương hiệu mỹ phẩm chuyên nghiệp
Địa chỉ: 58/20 Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0934 548 844
Email: hieujscmb@gmail.com
Website: https://ohato.com.vn

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc và xử lý mọi yêu cầu trong thời gian nhanh nhất.