Chính sách vận chuyển

Tại OHATO, chúng tôi cam kết đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng đúng hẹn, nguyên vẹn và đúng sản phẩm. Chính sách vận chuyển và giao nhận này được xây dựng để minh bạch quy trình giao hàng, trách nhiệm giữa các bên và hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi tình huống phát sinh.

1. Phương thức giao hàng

OHATO hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín trong nước như COD. OHATO sẽ chọn đối tác phù hợp để đảm bảo tốc độ và chất lượng giao hàng tốt nhất.

 2. Thời gian và phạm vi giao hàng

• Thời gian giao hàng: 
  • Nội thành Hà Nội: Giao trong ngày hoặc 24h kể từ thời điểm xác nhận đơn
  • Các tỉnh thành khác: Giao trong vòng 2–5 ngày làm việc tùy theo khu vực và điều kiện giao thông
• Phạm vi giao hàng:
  OHATO hiện chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam 

Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc sự cố từ đối tác vận chuyển, OHATO sẽ chủ động thông báo trước với khách hàng về tình trạng đơn hàng và điều chỉnh thời gian giao phù hợp.

3. Chính sách phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn đạt giá trị tối thiểu theo từng thời điểm (thông báo tại website hoặc tư vấn viên)
• Với đơn hàng không đủ điều kiện, mức phí hỗ trợ sẽ được báo trước khi xác nhận đơn
• Khách hàng thân thiết sẽ nhận ưu đãi phí vận chuyển đặc biệt trong các chương trình định kỳ (Tết, sinh nhật thương hiệu, khuyến mãi…)
  

 4. Quy trình giao nhận và trách nhiệm

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận thông tin đặt hàng, OHATO sẽ xác nhận lại qua điện thoại hoặc tin nhắn trong vòng 24h, bao gồm: thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.

Bước 2: Giao hàng

Hàng được đóng gói kỹ càng, kèm phiếu giao hàng hoặc hóa đơn (nếu có) và gửi đi qua đối tác vận chuyển đã chọn.

Bước 3: Nhận hàng và kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm. Nếu phát hiện sai sót, rò rỉ, hoặc hư hỏng, cần báo ngay cho bộ phận CSKH để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành.

5. Trách nhiệm về chứng từ và pháp lý

• Đơn vị vận chuyển: Cung cấp hóa đơn, biên nhận, phiếu thu (nếu có) 
• Khách hàng/Chủ salon: Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hỗ trợ xác nhận trong trường hợp khiếu nại 
• OHATO: Cung cấp hồ sơ pháp lý liên quan khi cần thiết như giấy công bố sản phẩm, đăng ký kinh doanh, quyền sở hữu trí tuệ 

Lưu ý:
Nếu đơn hàng bị chậm trễ do lỗi từ đơn vị vận chuyển thứ ba hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng, OHATO sẽ thông báo sớm với khách hàng để phối hợp xử lý hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp.

 6. Liên hệ hỗ trợ về chính sách vận chuyển OHATO

Chính sách vận chuyển được OHATO xây dựng với tinh thần đồng hành cùng khách hàng, tối ưu chi phí và thời gian nhận hàng. Mọi thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH OHATO

Địa chỉ: 58/20 Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0934 548 844

Email: hieujscmb@gmail.com

Website: https://ohato.com.vn

OHATO – Giao đúng hẹn, bảo vệ niềm tin.

Nội dung chính sách có thể thay đổi tùy vào thời điểm và chương trình ưu đãi. Vui lòng theo dõi tại phần footer website để cập nhật mới nhất.