Chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO – đồng hành cùng salon chân thật

Trong một thị trường mỹ phẩm tóc đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO không chỉ là một điều khoản thương mại, mà còn là cam kết thật sự trong cách thương hiệu đối đãi với salon – những người trực tiếp tạo ra giá trị mỗi ngày. Với OHATO, đồng hành không phải là ký hợp đồng, mà là cùng chia sẻ rủi ro, hỗ trợ linh hoạt và trao quyền tin tưởng ngay từ lần hợp tác đầu tiên.

Những khó khăn của các salon khi nhập hàng từ các thương hiệu hiện nay

Hầu hết các chủ salon đều từng ít nhất một lần thất vọng khi hợp tác với một thương hiệu mới: sản phẩm không hợp nhưng không được đổi, nhập nhầm mã nhưng không ai hỗ trợ, hàng tồn quá lâu nhưng bị từ chối trả lại chỉ vì “quá thời hạn”. Những chính sách kiểu này khiến salon cảm thấy mình không được tôn trọng, và rốt cuộc, người chịu thiệt vẫn là người bán hàng trực tiếp.

Chưa kể, nhiều thương hiệu đưa ra mức chiết khấu hấp dẫn nhưng lại ép nhập số lượng, yêu cầu ký cam kết, đặt cọc dài hạn. Điều này đặt salon – đặc biệt là các salon nhỏ, salon mới mở – vào tình huống rủi ro cực cao nếu khách hàng không đón nhận sản phẩm như kỳ vọng.

Mong muốn của các salon hiện nay là gì?

Đối với phần lớn chủ salon hiện nay, việc chọn nhà cung cấp không chỉ dựa vào giá hoặc bao bì đẹp. Họ quan tâm đến sự linh hoạt, sự thấu hiểu và cách thương hiệu phản ứng khi có vấn đề xảy ra.

Salon cần một đối tác sẵn sàng nói: “Không sao, mình xử lý cùng nhau.”
Họ cần một nơi có thể cho thử – không ép doanh số.
Họ cần chính sách đổi trả dễ dàng, không đẩy rủi ro về phía mình.
Và trên hết, họ cần một thương hiệu đủ tử tế để hợp tác lâu dài.

Chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO

Chính sách tại OHATO không xây dựng theo kiểu hợp đồng cứng nhắc. Tất cả bắt đầu từ một tư duy: muốn đi xa cùng nhau, hãy làm bạn trước đã.

Nếu salon đặt thử một dòng dầu gội và khách hàng không hài lòng, OHATO hỗ trợ đổi sang dòng khác phù hợp hơn. Nếu đại lý chọn nhầm mã sản phẩm, đội ngũ sẵn sàng xử lý linh hoạt trong khả năng. Nếu hàng chưa dùng đến, còn nguyên tem, thời gian hợp lý – việc đổi là điều đương nhiên.

Không ai tại OHATO hỏi “tại sao đổi nhiều vậy?”
Thay vào đó, câu hỏi sẽ là: “Mình cùng tìm dòng sản phẩm phù hợp hơn nhé?”

Đó chính là linh hồn trong chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO – nơi salon không còn cảm giác mình là người bị xét nét.

Chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO không phải là rủi ro, mà là cơ hội để hiểu nhau hơn

Sự khác biệt lớn của OHATO không nằm ở việc có cho đổi hay không, mà là thái độ khi tiếp nhận phản hồi đổi trả từ khách hàng.

Khi salon phản hồi rằng sản phẩm thuốc nhuộm có mùi chưa hợp với khách quen, thay vì cố gắng giải thích “mùi đó là chuẩn”, OHATO đề xuất ngay một dòng có hương nhẹ hơn, dưỡng nhiều hơn.
Khi khách cảm thấy tóc hơi khô sau khi dùng dầu gội, đội ngũ tư vấn không đổ lỗi cho kỹ thuật viên mà kiểm tra lại từng lô hàng, thậm chí hỗ trợ gửi thêm xịt dưỡng để cân bằng hiệu quả.

Chính cách làm việc này đã khiến các salon – từ lớn đến nhỏ – đều cảm thấy:
“Ở đây, mình không bị bán hàng, mình được lắng nghe.”

OHATO không cần salon lớn – chỉ cần salon chân thật

Thị trường có rất nhiều nhà phân phối yêu cầu doanh số, ép cam kết hợp đồng năm, chạy KPI tháng. Còn OHATO thì khác. Nếu bạn là chủ salon nhỏ, mới bắt đầu kinh doanh, hoặc đang muốn chuyển sang sản phẩm an toàn, minh bạch – bạn không cần nhập cả trăm chai để được hỗ trợ.

Chính sách đổi trả không dành để “dụ khách”, mà là cơ chế bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên. Nếu hợp tác không hợp – cùng nhau kết thúc nhẹ nhàng. Nếu sản phẩm chưa phù hợp – cùng nhau điều chỉnh.

Tư duy từ người sáng lập tạo nên chính sách khác biệt

Người đặt ra chính sách đổi trả này không phải là một phòng marketing, mà chính là anh Nguyễn Trọng Hiếu – người sáng lập thương hiệu. Là người từng làm sale, từng bị salon mắng, từng mất khách chỉ vì đổi hàng không kịp – anh hiểu cảm giác bất lực của salon.

Và đó là lý do tại sao OHATO cho phép đổi trả dễ dàng – vì người tạo ra thương hiệu từng là người gõ cửa salon để xin bán hàng. Cái gốc của sự đồng hành nằm ở sự hiểu – chứ không nằm ở những dòng hợp đồng.

Trong kinh doanh, ai cũng có thể phạm sai lầm. Nhưng cách xử lý sau đó mới cho thấy ai là người có thể đi lâu dài cùng bạn. Chính sách đổi trả dễ dàng của OHATO không phải là lợi thế cạnh tranh – đó là bản sắc.

OHATO không đi tìm đối tác để ép số lượng, mà tìm người đồng hành có tâm. Nếu bạn là một salon chân thật, luôn muốn bán thứ mình tin, OHATO là thương hiệu bạn đang cần.